TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem até 7 dias - a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Todo material supostamente defeituoso deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e nas mesmas condições que foram recebidos. A solicitação deverá ocorrer através do e-mail, informando o número do pedido e foto do produto. Após recebermos o produto, será feita uma análise de qualidade em até 5 dias uteis.

 

*Diferente da impressão de grande tiragem com distribuição para várias livrarias, a produção de livros sob demanda nos permite atender cada solicitação de forma totalmente exclusiva, esses livros não possuem estoque, sendo assim não serão objetos de trocas por outro livro, pois são adquiridos mediante encomenda especial e exclusiva para você.

 

A troca será realizada quando você receber o livro errado ou com defeito/avarias, dentro do prazo de 7 dias consecutivos a partir do recebimento do livro. Neste caso, você deve encaminhar sua solicitação para o nosso e-mail atendimento@livro.vc , informando seu nome, o número do pedido e se possível foto do livro. Após recebermos o produto, será feita uma análise de qualidade e, se o mesmo atender as especificações da política de troca, daremos continuidade ao processo.

 

A devolução deverá ser encaminhada para o e-mail atendimento@livro.vc dentro do prazo de 7 dias consecutivos a partir do recebimento do livro. Você deverá enviar o livro através dos Correios, para o endereço registrado no e-mail. Após recebermos o produto, será feita uma análise de qualidade e, se o mesmo atender as especificações, daremos continuidade ao processo. O prazo para reembolso do valor pago é de cerca de72 hrs a partir do recebimento do livro devolvido.

 

 

 

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