Sistema de gestão da qualidade
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- Calcular freteNesta obra inovadora, a implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) inspirado na norma internacional ISO 9001 se revela como uma ferramenta essencial para as organizações públicas e privadas. Em uma abordagem prática e acessível, o autor investiga as condições necessárias para transformar a eficiência das ouvidorias, utilizando a Ouvidoria do Ministério Público Federal - MPF como estudo de caso. Com dados robustos de 31 ouvidorias, o diagnóstico resultante classifica as instituições em aptas, parcialmente aptas e inaptas, e, como produto único, fornece um Manual de Diagnóstico e de Plano de Ação para uma efetiva implantação de um SGQ, oferecendo subsídios valiosos para gestores que buscam elevar a qualidade dos serviços prestados em uma determinada organização.
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