PERGUNTAS FREQUENTES
Cadastro:
Você pode efetuar seu cadastro clicando em login/criar conta. Você preenche o formulário de cadastro com suas informações e cria uma senha, também poderá se cadastrar no momento de fechamento de um pedido.
Você pode alterar seus dados cadastrais, como endereço ou telefone de contato, diretamente em seu perfil, basta entrar em sua conta, digitar sua senha e ir em seu perfil.
Pedido:
O Prazo de aprovação de pedidos, cujo pagamento foi realizado com Cartão de Crédito é de até 2 dias úteis, e para Boletos é de até 3 dias úteis.
Após seu pedido ser aprovado não há como realizar a troca de itens
O Prazo de envio/postagem de seu pedido é de 3 dias úteis, após a postagem de seu pedido, começa a contar o prazo de recebimento, que será definido conforme sua escolha no fechamento de seu pedido. * Prazos de envio e recebimento são diferentes.
Você acessa seu carrinho de compras e altera a quantidade itens de seu pedido antes de finalizar a compra.
Podemos vender determinados livros de forma antecipada, denominada de PRÉ-VENDA, onde você pode comprar com exclusividade um livro em nosso site antes mesmo dele estar disponível em livrarias ou outros canais de venda.
Os cupons de desconto são válidos para as compras de livros disponíveis no site, não são cumulativos com quaisquer outras promoções vigentes ou anteriores.
Você efetuará a compra de um item chamado ‘’Cartão-Presente” logo após a confirmação de pagamento receberá em seu e-mail cadastrado um código, este código é o número de seu vale compras. Agora basta efetuar a compra e no campo de Cupom colocar o código que o desconto será aplicado automaticamente em seu pedido. *Caso o valor seja maior, o restante ficará para pagamento.
Mande um e-mail para atendimento@livro.vc e faremos a busca de qualquer livro para você. Basta nos enviar o nome e a editora.
1. Envie o e-mail para atendimento@livro.vc nos descrevendo qual problema há em seu livro, se possível nos envie uma foto.
2. Por este mesmo e-mail você vai receber o código de postagem dos Correios.
3. O produto deverá ser embalado e conter a nota fiscal.
4. Leve o livro devidamente embalado até a agência dos Correios e utilizando o código de postagem despache a mercadoria – você não terá nenhum custo.
5. Vamos receber e encaminhá-lo para o setor de análise.
6. Após concluirmos a análise, enviaremos outro livro para você.
Entrega
Você pode acompanhar seu pedido em nosso site na opção “Minha conta” no canto superior na opção “Meus Pedidos”.
O prazo de entrega começa a ser contato a partir da data que seu pedido é despachado, o prazo de recebimento irá depender da forma de envio que você selecionou ao finalizar seu pedido.
Para pedidos com a opção retire, o horário será definido e enviado para seu e-mail assim que seu livro estiver pronto.
Para o restante das modalidades serão realizadas em horário comercial, das 8 às 18 horas.
Para pedidos de retirada, o frete será gratuito.
Você pode verificar o preço do frete tanto na página do livro quanto no carrinho de compras. Preenchendo o CEP no campo referente ao cálculo de frete e será exibido o valor e o prazo de entrega. Possuímos diversas modalidades para você escolher.
Você deve nos informar imediatamente (caso seu produto não esteja com o status enviado) e terá que arcar com o custo de frete, devido ao reajuste.
Você pode acessar seus pedidos em “Minha Conta” e verificar o status do seu pedido. Caso o pedido não tenha chegado dentro do prazo, entre em contato com nossos canais de atendimento chat, telefone e/ou site que auxiliaremos você.
Pagamento
Nosso site conta com as seguintes formas de pagamento: Cartão de crédito Visa ou Mastercard e Boleto Bancário.
Na opção de cartão de crédito você pode parcelar seu pedido em até 6x. Boleto bancário ou Pix não há parcelamento.
Não, pois após o vencimento do boleto a sua compra é cancelada automaticamente. Você deverá fazer um novo pedido.
Você poderá imprimir o seu boleto, acessando o seu pedido em nosso site em “minha conta” e acessar a opção “meus pedidos”.
Após finalização do seu pedido, não será permitido alterar a forma de pagamento.
O prazo de cancelamento e estorno de pagamento é de até 72hrs, após a confirmação de recebimento de solicitação/livro.
Você receberá a Nota Fiscal do seu pedido no e-mail cadastrado. Você também poderá entrar em contato conosco solicitando a mesma através do e-mail atendimento@livro.vc
Tem mais alguma dúvida?
Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@livro.vc ou pelo telefone 51 3359 9001.
Atendimento de Segunda a Sexta das 09h ás 18h