Perguntas frequentes
CADASTRO
Como faço para me cadastrar?
Você pode efetuar seu cadastro clicando em login/criar conta. Você preenche o formulário de cadastro com suas informações e cria uma senha, também poderá se cadastrar no momento de fechamento de um pedido.
Como altero meus dados cadastrais?
Você pode alterar seus dados cadastrais, como endereço ou telefone de contato, diretamente em seu perfil, basta entrar em sua conta, digitar sua senha e ir em seu perfil.
PEDIDOS
Qual o prazo de aprovação do meu Pedido?
O Prazo de aprovação de pedidos, cujo pagamento foi realizado com Cartão de Crédito é de até 2 dias úteis, e para Boletos é de até 3 dias úteis.
Consigo trocar os itens do meu pedido?
Após seu pedido ser aprovado não há como realizar a troca de itens.
Qual o prazo de envio do meu pedido?
O Prazo de envio/postagem de seu pedido é de 3 dias úteis, após a postagem de seu pedido, começa a contar o prazo de recebimento, que será definido conforme sua escolha no fechamento de seu pedido. *Prazos de envio e recebimento são diferentes.
Como faço para comprar mais de um exemplar do mesmo produto?
Você acessa seu carrinho de compras e altera a quantidade itens de seu pedido antes de finalizar a compra.
Como funciona um item de pré-venda?
Podemos vender determinados livros de forma antecipada, denominada de PRÉ-VENDA, onde você pode comprar com exclusividade um livro em nosso site antes mesmo dele estar disponível em livrarias ou outros canais de venda.
Como funcionam os Cupons de Desconto?
Os cupons de desconto são válidos para as compras de livros disponíveis no site, não são cumulativos com quaisquer outras promoções vigentes ou anteriores.
Como faço para comprar um cartão presente?
Você efetuará a compra de um item chamado "Cartão-Presente" logo após a confirmação de pagamento receberá em seu e-mail cadastrado um código, este código é o número de seu vale compras. Agora basta efetuar a compra e no campo de Cupom colocar o código que o desconto será aplicado automaticamente em seu pedido. *Caso o valor seja maior, o restante ficará para pagamento.
Não achei o livro que eu procuro no site. Como faço para achá-lo?
Mande um e-mail para atendimento@livro.vc e faremos a busca de qualquer livro para você. Basta nos enviar o nome e a editora.
Recebi meu livro mas ele apresenta problemas, o que faço?
1. Envie o e-mail para atendimento@livro.vc nos descrevendo qual problema há em seu livro, se possível nos envie uma foto.
2. Por este mesmo e-mail você vai receber o código de postagem dos Correios.
3. O produto deverá ser embalado e conter a nota fiscal.
4. Leve o livro devidamente embalado até a agência dos Correios e utilizando o código de postagem despache a mercadoria – você não terá nenhum custo.
5. Vamos receber e encaminhá-lo para o setor de análise.
6. Após concluirmos a análise, enviaremos outro livro para você.
ENTREGA
Como posso acompanhar o status de entrega de um pedido?
Você pode acompanhar seu pedido em nosso site na opção “Minha conta” no canto superior na opção “Meus Pedidos”.
Qual o prazo de Entrega do meu pedido?
O prazo de entrega começa a ser contato a partir da data que seu pedido é despachado, o prazo de recebimento irá depender da forma de envio que você selecionou ao finalizar seu pedido.
Qual o horário de entrega?
Para pedidos com a opção retire, o horário será definido e enviado para seu e-mail assim que seu livro estiver pronto.
Para o restante das modalidades serão realizadas em horário comercial, das 8 às 18 horas.
O site possui frete grátis?
Para pedidos de retirada, o frete será gratuito.
Qual o valor do frete para o meu endereço?
Você pode verificar o preço do frete tanto na página do livro quanto no carrinho de compras. Preenchendo o CEP no campo referente ao cálculo de frete e será exibido o valor e o prazo de entrega. Possuímos diversas modalidades para você escolher.
Posso mudar o local de entrega depois que finalizar o pedido?
Você deve nos informar imediatamente (caso seu produto não esteja com o status enviado) e terá que arcar com o custo de frete, devido ao reajuste.
Não recebi o meu pedido, o que devo fazer?
Você pode acessar seus pedidos em “Minha Conta” e verificar o status do seu pedido. Caso o pedido não tenha chegado dentro do prazo, entre em contato com nossos canais de atendimento chat, telefone e/ou site que auxiliaremos você.
PAGAMENTO
Quais as formas de pagamento?
Nosso site conta com as seguintes formas de pagamento: Cartão de crédito Visa ou Mastercard e Boleto Bancário.
Posso parcelar?
Na opção de cartão de crédito você pode parcelar seu pedido em até 6x. Boleto bancário ou Pix não há parcelamento.
Posso pagar meu boleto, mesmo após vencimento?
Não, pois após o vencimento do boleto a sua compra é cancelada automaticamente. Você deverá fazer um novo pedido.
Como faço para imprimir meu boleto?
Você poderá imprimir o seu boleto, acessando o seu pedido em nosso site em “minha conta” e acessar a opção “meus pedidos”.
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido que já fiz?
Após finalização do seu pedido, não será permitido alterar a forma de pagamento.
Qual o Prazo de Cancelamento/Estorno?
O prazo de cancelamento e estorno de pagamento é de até 72hrs, após a confirmação de recebimento de solicitação/livro.<
Como solicito a 2ª via da Nota Fiscal?
Você receberá a Nota Fiscal do seu pedido no e-mail cadastrado. Você também poderá entrar em contato conosco solicitando a mesma através do e-mail atendimento@livro.vc.
Tem mais alguma dúvida?
Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@livro.vc ou pelo telefone (51) 3359-9001.
