PERGUNTAS FREQUENTES
Cadastro:
- Como faço para me cadastrar?
Você pode efetuar seu cadastro clicando em login/criar conta. Você preenche o formulário de cadastro com suas informações e cria uma senha, também poderá se cadastrar no momento de fechamento de um pedido.
- Como altero meus dados cadastrais?
Você pode alterar seus dados cadastrais, como endereço ou telefone de contato, diretamente em seu perfil, basta entrar em sua conta, digitar sua senha e ir em seu perfil.
Pedido:
- Qual o prazo de aprovação do meu Pedido?
O Prazo de aprovação de pedidos, cujo pagamento foi realizado com Cartão de Crédito é de até 2 dias úteis, e para Boletos é de até 3 dias úteis.
- Consigo trocar os itens do meu pedido?
Após seu pedido ser aprovado não há como realizar a troca de itens
- Qual o prazo de envio do meu pedido?
O Prazo de envio/postagem de seu pedido é de 3 dias úteis, após a postagem de seu pedido, começa a contar o prazo de recebimento, que será definido conforme sua escolha no fechamento de seu pedido. * Prazos de envio e recebimento são diferentes.
- Como faço para comprar mais de um exemplar do mesmo produto?
Você acessa seu carrinho de compras e altera a quantidade itens de seu pedido antes de finalizar a compra.
- Como funciona um item de pré-venda?
Podemos vender determinados livros de forma antecipada, denominada de PRÉ-VENDA, onde você pode comprar com exclusividade um livro em nosso site antes mesmo dele estar disponível em livrarias ou outros canais de venda.
- Como funcionam os Cupons de Desconto?
Os cupons de desconto são válidos para as compras de livros disponíveis no site, não são cumulativos com quaisquer outras promoções vigentes ou anteriores.
- Como faço para comprar um cartão presente?
Você efetuará a compra de um item chamado ‘’Cartão-Presente” logo após a confirmação de pagamento receberá em seu e-mail cadastrado um código, este código é o número de seu vale compras. Agora basta efetuar a compra e no campo de Cupom colocar o código que o desconto será aplicado automaticamente em seu pedido. *Caso o valor seja maior, o restante ficará para pagamento.
- Não achei o livro que eu procuro no site. Como faço para achá-lo?
Mande um e-mail para atendimento@livro.vc e faremos a busca de qualquer livro para você. Basta nos enviar o nome e a editora.
- Recebi meu livro mas ele apresenta problemas, o que faço?
1. Envie o e-mail para atendimento@livro.vc nos descrevendo qual problema há em seu livro, se possível nos envie uma foto.
2. Por este mesmo e-mail você vai receber o código de postagem dos Correios.
3. O produto deverá ser embalado e conter a nota fiscal.
4. Leve o livro devidamente embalado até a agência dos Correios e utilizando o código de postagem despache a mercadoria – você não terá nenhum custo.
5. Vamos receber e encaminhá-lo para o setor de análise.
6. Após concluirmos a análise, enviaremos outro livro para você.
Entrega
- Como posso acompanhar o status de entrega de um pedido?
Você pode acompanhar seu pedido em nosso site na opção “Minha conta” no canto superior na opção “Meus Pedidos”.
- Qual o prazo de Entrega do meu pedido?
O prazo de entrega começa a ser contato a partir da data que seu pedido é despachado, o prazo de recebimento irá depender da forma de envio que você selecionou ao finalizar seu pedido.
- Qual o horário de entrega?
Para pedidos com a opção retire, o horário será definido e enviado para seu e-mail assim que seu livro estiver pronto.
Para o restante das modalidades serão realizadas em horário comercial, das 8 às 18 horas.
- O site possui frete grátis?
Para pedidos de retirada, o frete será gratuito.
- Qual o valor do frete para o meu endereço?
Você pode verificar o preço do frete tanto na página do livro quanto no carrinho de compras. Preenchendo o CEP no campo referente ao cálculo de frete e será exibido o valor e o prazo de entrega. Possuímos diversas modalidades para você escolher.
- Posso mudar o local de entrega depois que finalizar o pedido?
Você deve nos informar imediatamente (caso seu produto não esteja com o status enviado) e terá que arcar com o custo de frete, devido ao reajuste.
- Não recebi o meu pedido, o que devo fazer?
Você pode acessar seus pedidos em “Minha Conta” e verificar o status do seu pedido. Caso o pedido não tenha chegado dentro do prazo, entre em contato com nossos canais de atendimento chat, telefone e/ou site que auxiliaremos você.
Pagamento
- Quais as formas de pagamento?
Nosso site conta com as seguintes formas de pagamento: Cartão de crédito Visa ou Mastercard e Boleto Bancário.
Na opção de cartão de crédito você pode parcelar seu pedido em até 6x. Boleto bancário ou Pix não há parcelamento.
- Posso pagar meu boleto, mesmo após vencimento?
Não, pois após o vencimento do boleto a sua compra é cancelada automaticamente. Você deverá fazer um novo pedido.
- Como faço para imprimir meu boleto?
Você poderá imprimir o seu boleto, acessando o seu pedido em nosso site em “minha conta” e acessar a opção “meus pedidos”.
- Posso alterar a forma de pagamento de um pedido que já fiz?
Após finalização do seu pedido, não será permitido alterar a forma de pagamento.
- Qual o Prazo de Cancelamento/Estorno?
O prazo de cancelamento e estorno de pagamento é de até 72hrs, após a confirmação de recebimento de solicitação/livro.
- Como solicito a 2ª via da Nota Fiscal?
Você receberá a Nota Fiscal do seu pedido no e-mail cadastrado. Você também poderá entrar em contato conosco solicitando a mesma através do e-mail atendimento@livro.vc
Tem mais alguma dúvida?
Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@livro.vc ou pelo telefone 51 3359 9001.
