Jornada da Experiência do Cliente
Modelo: Amanda Bucar Amanda Minozzi Anderson Gonzaga de Souza André Missano Antonio Muniz Bruna Martins Grellt Bruna Rocio Bruno Tadeu França Brunna Z
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Sobre o Livro
Sobre a Editora
Características
Livro Jornada da Experiência do Cliente: Unindo práticas e metodologias da cultura customer centric para alcançar crescimento e geração de resultados com foco no cliente!
Experiência do Cliente tornou-se uma disciplina obrigatória para profissionais multidisciplinares. O tema se torna cada vez mais evidente nas organizações que buscam sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo. O livro foi dividido em 5 grandes blocos: a importância da experiência do cliente; a experiência do cliente como cultura; como a experiência do cliente se aplica nas organizações; impacto da experiência do cliente no próprio cliente; e parte bônus. Esperamos que esta obra ajude você a entender conceitos e implantar CX tanto em startups como em grandes organizações.
Experiência do Cliente tornou-se uma disciplina obrigatória para profissionais multidisciplinares. O tema se torna cada vez mais evidente nas organizações que buscam sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo. O livro foi dividido em 5 grandes blocos: a importância da experiência do cliente; a experiência do cliente como cultura; como a experiência do cliente se aplica nas organizações; impacto da experiência do cliente no próprio cliente; e parte bônus. Esperamos que esta obra ajude você a entender conceitos e implantar CX tanto em startups como em grandes organizações.
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